गोपनीयता नीति

1. प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति

Movigo केवल एक तकनीक-आधारित मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करता है, जो स्वतंत्र उपयोगकर्ताओं और स्वतंत्र ड्राइवर पार्टनरों के बीच लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी से जुड़ी सेवाओं को सुगम बनाता है।

Movigo के पास अपने परिवहन वाहन नहीं हैं और जब तक स्पष्ट रूप से न कहा गया हो, वह सीधे परिवहन सेवाएँ प्रदान नहीं करता।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

• नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, प्रोफ़ाइल विवरण
• बुकिंग और ट्रैकिंग के लिए लोकेशन डेटा (GPS/IP)
• डिवाइस और उपयोग डेटा (लॉग, ऐप गतिविधि)
• बुकिंग और लेन-देन का विवरण
• फ़ीडबैक/सहायता डेटा
• जब तक आवश्यक न हो, संवेदनशील डेटा जान-बूझकर एकत्र नहीं किया जाता

3. उपयोग का उद्देश्य

• डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करना और बुकिंग का प्रबंधन करना
• उपयोगकर्ताओं को ड्राइवरों से जोड़ना
• भुगतान, रिफ़ंड और इनवॉइस प्रोसेस करना
• ऐप के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना
• धोखाधड़ी की रोकथाम और कानूनी अनुपालन
• ग्राहक सहायता
• प्रोसेसिंग उपयोगकर्ता की सहमति और वैध उद्देश्यों पर आधारित है
• केवल आवश्यक डेटा एकत्र किया जाता है (डेटा न्यूनीकरण)
• केवल वैध उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है

4. लोकेशन डेटा का उपयोग

सक्रिय बुकिंग के दौरान लोकेशन डेटा रियल-टाइम में एकत्र किया जा सकता है और सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम और विवाद समाधान के लिए राइड पूरी होने के बाद भी थोड़ी देर तक एकत्र हो सकता है।

बैकग्राउंड लोकेशन की अनुमति, जहाँ चालू हो, केवल सक्रिय डिलीवरी संचालन, लाइव ट्रैकिंग, धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा और परिचालन विश्वसनीयता के लिए उपयोग की जाती है।

5. सहमति

Movigo का उपयोग करके आप डेटा के उपयोग के लिए स्वतंत्र और स्पष्ट सहमति देते हैं।

आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं, लेकिन इससे सेवाएँ प्रभावित हो सकती हैं।

6. डेटा साझा करना

• डिलीवरी पूरी करने के लिए आवश्यक होने पर ही ड्राइवरों के साथ साझा किया जाता है
• भरोसेमंद सेवा प्रदाताओं (भुगतान, मानचित्र, होस्टिंग, SMS, एनालिटिक्स) के साथ साझा किया जाता है
• कानून द्वारा आवश्यक होने पर अधिकारियों के साथ साझा किया जाता है
• परिचालन निरंतरता और वैध उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक होने पर आंतरिक परिचालन टीमों, सत्यापन पार्टनरों, धोखाधड़ी रोकथाम एजेंसियों, बीमाकर्ताओं, कानूनी सलाहकारों, लेखा परीक्षकों, सलाहकारों और संबद्ध संस्थाओं के साथ साझा किया जाता है

Movigo उपयोगकर्ता डेटा नहीं बेचता

7. भुगतान डेटा

Movigo कार्ड या संवेदनशील भुगतान विवरण संग्रहीत नहीं करता। सभी भुगतान RBI-अनुपालक तृतीय-पक्ष पेमेंट गेटवे के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं।

तृतीय-पक्ष वित्तीय संस्थानों या पेमेंट प्रोसेसरों के कारण होने वाली विफलताओं, देरी, रिवर्सल, अनधिकृत लेन-देन, बैंकिंग विफलताओं, UPI समस्याओं, सेटलमेंट में देरी या पेमेंट गेटवे की बाधाओं के लिए Movigo ज़िम्मेदार नहीं होगा।

8. डेटा का प्रतिधारण

• डेटा केवल तब तक संग्रहीत किया जाता है जब तक आवश्यक हो
• उपयोग के बाद डेटा हटाया या गुमनाम (एनोनिमाइज़) किया जा सकता है

जहाँ लागू कानूनों, धोखाधड़ी रोकथाम की आवश्यकताओं, कर संबंधी दायित्वों या वैध परिचालन हितों के तहत आवश्यक हो, वहाँ कुछ डेटा आगे भी रखा जा सकता है।

9. उपयोगकर्ता के अधिकार

• अपने डेटा तक पहुँचना और उसे अपडेट करना
• हटाने का अनुरोध करना (कानून के अनुसार)
• सहमति वापस लेना
• शिकायतें/परिवाद दर्ज करना
• यह जानने का अधिकार कि डेटा का उपयोग कैसे होता है
• नामांकन (नॉमिनेट) करने का अधिकार (कानून के अनुसार)
• शिकायत अधिकारी के माध्यम से शिकायत निवारण का अधिकार

10. डेटा सुरक्षा

• एन्क्रिप्टेड सिस्टम और सुरक्षित सर्वर
• OTP-आधारित सत्यापन
• सीमित आंतरिक पहुँच

कोई भी सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं है।

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Movigo किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी क्षति के लिए, या उसके उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं, जैसे साइबर हमले, सिस्टम विफलता या तृतीय-पक्ष की विफलता, के कारण होने वाले किसी भी डेटा उल्लंघन के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

11. प्लेटफ़ॉर्म उपयोग लॉग

परिचालन सुरक्षा और धोखाधड़ी की निगरानी के लिए Movigo स्वचालित लॉग रख सकता है, जिनमें लॉगिन गतिविधि, IP लॉग, डिवाइस फ़िंगरप्रिंट, ब्राउज़र की जानकारी, ऑपरेटिंग सिस्टम का विवरण, नेटवर्क डायग्नोस्टिक्स, API गतिविधि, क्लिकस्ट्रीम गतिविधि, क्रैश रिपोर्ट और व्यवहार संबंधी एनालिटिक्स शामिल हैं।

12. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

भुगतान, मानचित्र, संचार उपकरण और एनालिटिक्स तृतीय पक्षों द्वारा संभाले जा सकते हैं। उनकी गोपनीयता नीतियाँ स्वतंत्र रूप से लागू होती हैं।

13. बच्चों से संबंधित नीति

Movigo की सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं।

हम जान-बूझकर नाबालिगों का डेटा एकत्र नहीं करते।

14. गुमनाम और विश्लेषणात्मक उपयोग

डेटा का उपयोग गुमनाम (एनोनिमाइज़्ड) रूप में एनालिटिक्स, शोध, धोखाधड़ी की पहचान और सेवा सुधार के लिए किया जा सकता है।

15. डेटा की सटीकता

सही जानकारी देने की ज़िम्मेदारी उपयोगकर्ताओं की है।

Movigo उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए डेटा की पूर्णता की गारंटी नहीं देता।

16. कानूनी और क्षेत्राधिकार

यह नीति DPDP अधिनियम, 2023 सहित भारतीय कानूनों द्वारा शासित है।

लागू कानून के अधीन, इंदौर, मध्य प्रदेश स्थित न्यायालयों को विशेष क्षेत्राधिकार होगा।

17. डेटा का भंडारण और प्रोसेसिंग

डेटा भारत में या अनुमत क्षेत्राधिकारों में संग्रहीत/प्रोसेस किया जा सकता है।

18. नीति में बदलाव

इस नीति में समय-समय पर बदलाव किए जा सकते हैं।

जहाँ उचित रूप से संभव हो, महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दी जा सकती है।

उपयोग जारी रखना = बदलावों की स्वीकृति।

यदि आप बदलावों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर दें।

19. शिकायत अधिकारी

ईमेल: movigoinnovation@gmail.com

Movigo Innovations Pvt. Ltd.

पता: A-16, Sharadha Shree Apartment, 2nd Floor, Near Barfani Dham, Indore, Madhya Pradesh, India

हमारा लक्ष्य 48 घंटों के भीतर जवाब देना और 30 दिनों के भीतर समाधान करना है।

संतुष्ट न होने पर उपयोगकर्ता भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।

20. परिचालन निगरानी और धोखाधड़ी की पहचान

Movigo निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए GPS गतिविधि, बुकिंग पैटर्न, डिवाइस पहचानकर्ता, संचार मेटाडेटा, लेन-देन संबंधी व्यवहार, डिलीवरी समय-सीमा, ऐप इंटरैक्शन और परिचालन गतिविधियों की निगरानी, विश्लेषण, रिकॉर्डिंग, समीक्षा और प्रोसेसिंग कर सकता है:

• धोखाधड़ी की रोकथाम
• जोखिम विश्लेषण
• सुरक्षा निगरानी
• परिचालन ऑप्टिमाइज़ेशन
• ड्राइवर आवंटन
• प्लेटफ़ॉर्म की अखंडता
• विवाद समाधान
• सेवा गुणवत्ता में सुधार
• अनुपालन संबंधी दायित्व

ऐसी निगरानी स्वचालित या मैन्युअल हो सकती है।

21. डिवाइस अनुमतियाँ

Movigo को निम्नलिखित डिवाइस अनुमतियों की आवश्यकता हो सकती है:

• लोकेशन/GPS
• कैमरा
• माइक्रोफ़ोन
• स्टोरेज
• सूचनाएँ (नोटिफ़िकेशन)
• फ़ोन की स्थिति
• नेटवर्क की जानकारी

कुछ अनुमतियाँ बंद करने से प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

22. स्वचालित निर्णय प्रणालियाँ

Movigo निम्नलिखित के लिए स्वचालित प्रणालियों, एल्गोरिदम, आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस टूल, स्कोरिंग प्रणालियों और परिचालन मॉडलों का उपयोग कर सकता है:

• ड्राइवर आवंटन
• धोखाधड़ी की पहचान
• परिचालन जोखिम विश्लेषण
• इंसेंटिव की गणना
• मूल्य निर्धारण लॉजिक
• ऑर्डर की प्राथमिकता तय करना
• सेवा ऑप्टिमाइज़ेशन
• प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा

उपयोगकर्ता ऐसी स्वचालित प्रोसेसिंग को स्वीकार करते हैं और इसके लिए सहमति देते हैं।

23. परिचालन इंटेलिजेंस और AI प्रणालियाँ

लॉजिस्टिक्स दक्षता, परिचालन स्थिरता और प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा में सुधार के लिए Movigo मशीन लर्निंग प्रणालियाँ, पूर्वानुमान मॉडल, स्वचालित फ़्रॉड इंजन, AI-आधारित परिचालन इंटेलिजेंस प्रणालियाँ, रूटिंग एल्गोरिदम, हीटमैप, परिचालन स्कोरिंग प्रणालियाँ और स्वचालित ऑप्टिमाइज़ेशन प्रणालियाँ लागू कर सकता है।

24. व्यवसाय का हस्तांतरण और कॉर्पोरेट पुनर्गठन

विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, निवेश, संपत्ति हस्तांतरण या व्यावसायिक संचालन की बिक्री की स्थिति में, लागू कानूनों के अधीन, व्यावसायिक निरंतरता और परिचालन आवश्यकताओं के हिस्से के रूप में उपयोगकर्ता डेटा स्थानांतरित किया जा सकता है।

25. डेटा का कानूनी संरक्षण

जहाँ निम्नलिखित के लिए आवश्यक हो, Movigo सामान्य हटाने की समय-सीमा के बाद भी डेटा रख सकता है:

• कानूनी अनुपालन
• कराधान
• जाँच
• धोखाधड़ी की पहचान
• न्यायालय की कार्यवाही
• नियामक दायित्व
• अधिकारों का प्रवर्तन
• विवाद समाधान

26. संचार के लिए सहमति

उपयोगकर्ता OTP, लेन-देन संबंधी संदेश, सेवा सूचनाएँ, परिचालन कॉल, प्रचार संबंधी संचार, WhatsApp संचार, पुश नोटिफ़िकेशन, ईमेल और ग्राहक सहायता संचार प्राप्त करने के लिए सहमति देते हैं।

जहाँ कानूनी रूप से लागू हो, उपयोगकर्ता प्रचार संबंधी संचार से बाहर निकल (ऑप्ट-आउट) सकते हैं।

27. खाते की सुरक्षा की ज़िम्मेदारी

अपने OTP, लॉगिन जानकारी, डिवाइस और खाते की पहुँच को गोपनीय रखने की ज़िम्मेदारी उपयोगकर्ताओं की है।

उपयोगकर्ता की लापरवाही, डिवाइस से छेड़छाड़, लॉगिन जानकारी साझा करने, SIM स्वैप, फ़िशिंग, मैलवेयर या तृतीय-पक्ष के दुरुपयोग से होने वाली अनधिकृत पहुँच के लिए Movigo उत्तरदायी नहीं होगा।

28. निलंबन और जोखिम नियंत्रण

संदिग्ध धोखाधड़ी, नीति उल्लंघन, संदिग्ध गतिविधि, दुरुपयोग, गैर-कानूनी आचरण, परिचालन जोखिम या सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं के मामलों में Movigo प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच को अस्थायी या स्थायी रूप से सीमित, निलंबित, चिह्नित, जाँच, निगरानी या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

29. कोई वारंटी नहीं

प्लेटफ़ॉर्म और सेवाएँ “जैसा है” और “जैसा उपलब्ध है” के आधार पर, किसी भी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना प्रदान की जाती हैं।

Movigo निर्बाध उपलब्धता, त्रुटि-रहित संचालन, रियल-टाइम सटीकता, लगातार उपलब्धता या दोष-रहित सेवाओं की गारंटी नहीं देता।

30. साइबर सुरक्षा अस्वीकरण

उचित सुरक्षा उपाय लागू करने के बावजूद, Movigo हैकिंग, साइबर हमलों, अनधिकृत पहुँच, रैनसमवेयर, मैलवेयर, फ़िशिंग हमलों, दूरसंचार विफलताओं, क्लाउड विफलताओं या जटिल सुरक्षा उल्लंघनों से पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकता।

31. गोपनीयता संबंधी दायित्व की सीमा

लागू कानून के तहत अनुमत अधिकतम सीमा तक, Movigo अनधिकृत पहुँच, डेटा उल्लंघन, साइबर हमलों, सिस्टम बाधाओं, तृतीय-पक्ष की विफलताओं, नेटवर्क विफलताओं, मैलवेयर, डिवाइस से छेड़छाड़, इंटरनेट बाधाओं या अप्रत्याशित घटनाओं (फ़ोर्स मेज्योर) से होने वाली अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, दंडात्मक, प्रतिष्ठा संबंधी या विशेष क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

32. क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म और एनालिटिक्स ट्रैकिंग

Movigo उपयोग एनालिटिक्स, प्रदर्शन ऑप्टिमाइज़ेशन, मार्केटिंग विश्लेषण, क्रैश रिपोर्टिंग, धोखाधड़ी की रोकथाम, अभियान ट्रैकिंग और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार के लिए कुकीज़, SDK, एनालिटिक्स टूल, पिक्सेल, API और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग कर सकता है।

33. प्लेटफ़ॉर्म लॉग और इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य

उपयोगकर्ता स्वीकार करते हैं कि Movigo द्वारा रखे गए ऐप रिकॉर्ड, GPS लॉग, टाइमस्टैम्प, डिवाइस लॉग, संचार रिकॉर्ड, लेन-देन रिकॉर्ड, सर्वर लॉग और सिस्टम द्वारा बनाए गए रिकॉर्ड लागू भारतीय कानूनों के तहत वैध इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य हो सकते हैं।

34. संशोधन और निरंतर उपयोग

Movigo किसी भी समय इस गोपनीयता नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। बदलावों के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना संशोधित नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

35. स्वतंत्र तृतीय-पक्ष दायित्व अस्वीकरण

पेमेंट गेटवे, क्लाउड प्रदाता, दूरसंचार ऑपरेटर, SMS विक्रेता, एनालिटिक्स प्रदाता, मानचित्र प्रदाता और होस्टिंग पार्टनर सहित तृतीय-पक्ष प्रदाता स्वतंत्र रूप से काम करते हैं।

ऐसी तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण होने वाली विफलताओं, उल्लंघनों, देरी, अशुद्धियों, सेवा बाधाओं या नुकसान के लिए Movigo ज़िम्मेदार नहीं होगा।

वेबसाइट पूछताछ, फ़ॉर्म और कुकीज़

जब आप movigoinnovations.com पर कोई फ़ॉर्म (बुकिंग अनुरोध, संपर्क, बिज़नेस रजिस्ट्रेशन, नेटवर्क पार्टनर या फ्रैंचाइज़ी पूछताछ) भेजते हैं, तो हम आपके द्वारा भरा गया विवरण, जिस पेज से आपने फ़ॉर्म भेजा, आपके द्वारा उपयोग किए गए लिंक के अभियान (UTM) पैरामीटर, फ़ॉर्म भेजने का समय और आपकी सहमति का विकल्प एकत्र करते हैं।

• फ़ॉर्म की जानकारी हमारे अपने सर्वरों पर Movigo के सुरक्षित डेटाबेस में संग्रहीत की जाती है। इसकी एक प्रति Movigo के कंपनी Google खाते में एक निजी Google Sheet (हमारे सेवा प्रदाता Google LLC) में भी रखी जाती है। दोनों तक केवल अधिकृत Movigo कर्मचारियों की पहुँच है।
• हम आपके विवरण का उपयोग आपकी पूछताछ का जवाब देने, अनुरोधित सेवा की व्यवस्था करने और अनुरोध का रिकॉर्ड रखने के लिए करते हैं। हम आपका विवरण नहीं बेचते।
• यदि आप ईमेल पता देते हैं, तो हम आपको पुष्टि का ईमेल भेजते हैं। हमारी टीम को भी आपकी पूछताछ का ईमेल नोटिफ़िकेशन मिलता है। ये ईमेल Google की Gmail सेवा के ज़रिए भेजे जाते हैं।
• स्पैम और दुरुपयोग रोकने के लिए हम आपकी जानकारी के साथ आपके IP पते का एकतरफ़ा (हैश किया हुआ) रूप रखते हैं और कम समय में भेजे जा सकने वाले फ़ॉर्म की संख्या सीमित रखते हैं।
• बुकिंग फ़ॉर्म पर पते के सुझाव Google Maps Platform द्वारा दिए जाते हैं। इसके लिए पते के फ़ील्ड में आपके द्वारा लिखा गया टेक्स्ट Google को भेजा जाता है।
• एनालिटिक्स कुकीज़ (Google Analytics और, यदि चालू हो, Meta Pixel) केवल तभी लोड होती हैं जब आप कुकी बैनर में उन्हें स्वीकार करते हैं। आप फ़ुटर में “कुकी सेटिंग्स” लिंक से किसी भी समय अपना विकल्प बदल सकते हैं। हम आपका नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल एनालिटिक्स प्रदाताओं को नहीं भेजते।

इस वेबसाइट के माध्यम से भेजे गए पूछताछ डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने या हटाने के लिए, शिकायत अधिकारी वाले भाग में दिए गए ईमेल पते पर हमसे संपर्क करें।

36. संपर्क जानकारी

Movigo Innovations Pvt. Ltd.

A-16, Sharadha Shree Apartment, 2nd Floor, Near Barfani Dham, Indore, Madhya Pradesh, India

ईमेल: movigoinnovation@gmail.com

37. अंतिम स्वीकृति

प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच या उसका उपयोग जारी रखकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह गोपनीयता नीति पढ़ ली है, समझ ली है और इससे सहमत हैं, तथा यहाँ बताए अनुसार जानकारी के संग्रह, प्रोसेसिंग, भंडारण, स्थानांतरण और उपयोग के लिए सहमति देते हैं।

यदि आप इस गोपनीयता नीति से सहमत नहीं हैं, तो कृपया तुरंत प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर दें।

Movigo आपका डेटा कभी नहीं बेचता। आपके डेटा का उपयोग केवल सेवाएँ प्रदान करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए किया जाता है।